Як подати запит на повернення коштів?

Нам шкода, що у вас виникли питання щодо вашої покупки. Ми хочемо пояснити, як обробляються повернення коштів. Будь ласка, дотримуйтесь наведених нижче кроків.

[iOS]

Для покупок, здійснених через iOS App Store, усі платежі та повернення коштів обробляються безпосередньо Apple. Тому ми не можемо здійснити повернення коштів від вашого імені.

Щоб запросити повернення коштів, будь ласка, надішліть свій запит безпосередньо до Apple:

Відвідайте reportaproblem.apple.com
Увійдіть за допомогою свого Apple ID
Знайдіть відповідне замовлення
Надішліть запит на повернення коштів
Apple розгляне ваш запит і повідомить вас про результат

[Android]

Для покупок, здійснених через Google Play на пристроях [Android], рекомендуємо запитувати повернення коштів безпосередньо через додаток Google Play Store.

Відкрийте додаток Google Play Store
Натисніть на значок профілю у верхньому правому куті
Перейдіть до Платежі та підписки → Бюджет і історія замовлень
Виберіть замовлення, за яке ви хочете отримати повернення коштів
Натисніть Повідомити про проблему (або Запитати повернення коштів, якщо доступно) і надішліть свій запит.
Google розгляне ваш запит і повідомить вас про результат. Якщо Google відповість, що проблему не можна вирішити, будь ласка, зв’яжіться з нами