Как устранить неполадки при сбое синхронизации данных

Если ваша тренировка отображается в Zepp Watch, но отсутствует в Strava, пожалуйста, выполните следующие шаги для устранения неполадок с подключением.

1. Проверьте задержки синхронизации

Синхронизация данных происходит не мгновенно. Прежде чем предполагать, что соединение нарушено, пожалуйста, проверьте следующее:

  • Сначала часы — затем приложение: Убедитесь, что тренировка полностью синхронизирована с ваших часов на страницу тренировок Zepp APP. Если она не отображается на экране тренировок Zepp APP, отправить её в Strava невозможно.
  • Обработка на сервере: После того как данные появились в Zepp, подождите 1–5 минут, чтобы наши серверы отправили данные в Strava.
  • Обновление: Потяните вниз ленту активности Strava, чтобы обновить список.

2. Понимание правил синхронизации

В отличие от некоторых других платформ, у Strava есть особое правило для исторических данных:

  • Правило 14 дней: При первом подключении аккаунта Zepp автоматически попытается синхронизировать активности за последние 14 дней (2 недели).
  • Более старые данные: Активности, которые старше 14 дней до даты подключения, не будут синхронизированы автоматически. Для этих записей необходимо использовать ручной экспорт.

3. Принудительная повторная синхронизация (отвязать и привязать заново)

Если недавняя активность (за последние 14 дней) не загрузилась, возможно, срок действия токена подключения истёк. Сброс подключения часто запускает повторную синхронизацию.

  1. Откройте Zepp APP > Главная > Профиль (вверху справа) > Привязка сторонних аккаунтов.
  2. Нажмите Strava и выберите Отвязать.
  3. Принудительно закройте Zepp APP.
  4. Очистите cookies в браузере по умолчанию на вашем телефоне.
  5. Вернитесь в меню и привяжите Strava снова.
  6. Подождите примерно 1–5 минут и проверьте ленту активности Strava.

4. Ручной экспорт (для отсутствующих или старых данных)

Если автоматическая синхронизация не удалась или вам нужно перенести данные старше 2 недель, используйте функцию ручного экспорта:

  1. Откройте Zepp APP и выберите тренировку, которую хотите загрузить.
  2. Нажмите кнопку Ещё (...) в правом верхнем углу.
  3. Выберите Экспорт данных.
  4. Выберите формат TCX.
  5. Сохраните файл в памяти телефона (или отправьте его себе по электронной почте).
  6. Войдите на сайт Strava через браузер.
  7. Нажмите значок «+» (вверху справа) > Загрузить активность > Файл.
  8. Выберите только что экспортированный TCX-файл.
Спасибо за понимание и терпение.