Как запросить возврат средств?

Нам жаль, что у вас возникли вопросы по поводу вашей покупки. Мы хотим разъяснить, как осуществляется возврат средств. Пожалуйста, следуйте приведённым ниже инструкциям.

[iOS]

Для покупок, совершённых через [iOS] App Store, все платежи и возвраты обрабатываются непосредственно Apple. Поэтому мы не можем оформить возврат от вашего имени.

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, отправьте ваш запрос напрямую в Apple:

Посетите reportaproblem.apple.com
Войдите с помощью своего Apple ID
Найдите соответствующий заказ
Отправьте запрос на возврат средств
Apple рассмотрит ваш запрос и уведомит вас о результате

[Android]

Для покупок, совершённых через Google Play на устройствах [Android], мы рекомендуем запрашивать возврат непосредственно через приложение Google Play Store.

Откройте приложение Google Play Store
Нажмите на свой значок профиля в правом верхнем углу
Перейдите в Платежи и подписки → Бюджет и история заказов
Выберите заказ, за который вы хотите получить возврат
Нажмите Сообщить о проблеме (или Запросить возврат средств, если доступно) и отправьте ваш запрос.
Google рассмотрит ваш запрос и уведомит вас о результате. Если Google ответит, что проблему невозможно решить, пожалуйста, свяжитесь с нами